El Student Navigator desempeña un papel fundamental en nuestra unidad de Gestión de Inscripciones, centrándose en ofrecer un servicio al cliente excepcional a todas las partes interesadas de la universidad. Este puesto requiere un juicio independiente para atender eficazmente las necesidades de los estudiantes.

Las responsabilidades del Student Navigator incluyen ayudar a los estudiantes con sus consultas, verificar su elegibilidad, ponerles en contacto con su consejero de admisiones, guiarles a través del proceso de solicitud y asegurarse de que siguen en el buen camino hacia la finalización de la titulación. Se proporciona una formación exhaustiva para garantizar una experiencia fluida a los estudiantes desde la consulta inicial hasta la graduación y más allá.

La comunicación con los estudiantes se facilita a través de varios canales como el correo electrónico, texto, teléfono, Zoom y Microsoft Teams. El objetivo principal de este papel es apoyar a los estudiantes en su viaje educativo, promover el compromiso en las actividades académicas y mejorar las tasas de persistencia y retención.

Creemos que el trabajo debe adaptarse a su vida, y no al revés. Nuestro horario híbrido incluye dos días de presencia física en nuestra oficina de Albany, con la flexibilidad de trabajar a distancia el resto de los días. Dedique menos tiempo a los desplazamientos y más tiempo a centrarse en un trabajo significativo o en sus prioridades personales. El horario de atención al público es de 8:30 a 17:00, incluyendo una hora para comer, lo que supone una semana laboral de 37,5 horas.

Funciones y responsabilidades:
Responsabilidades clave:

• Determinar la elegibilidad y recopilar los documentos requeridos.
• Tramitar un gran volumen de solicitudes de estudiantes.
• Revise los documentos escaneados y resuelva los problemas técnicos.
• Introduzca los datos con precisión y atienda las consultas siguiendo los procedimientos establecidos.
• Asegúrese de que las solicitudes están completas para la evaluación de los créditos de transferencia.
• Colabore con los miembros del equipo para cumplir los plazos con eficacia.
• Utilizar plataformas tecnológicas internas para la realización de tareas.
• Adherirse a las políticas de enrutamiento de las decisiones de elegibilidad.

Responsabilidades clave para futuros estudiantes:

• Facilitar las conexiones con los consejeros de admisiones.
• Apoyar a los estudiantes durante todo el proceso de admisión.
• Gestione un gran volumen de consultas y garantice respuestas puntuales.
• Evalúe los criterios de admisión.
• Vuelva a comprometerse con los estudiantes que se hayan retirado previamente.
• Proporcionar orientación y apoyo precisos a los estudiantes no matriculados.

Responsabilidades clave para los estudiantes matriculados:

• Mantener una comunicación coherente para promover el compromiso con los asesores académicos.
• Fomentar la inscripción, la persistencia y la retención.

Responsabilidades clave para los antiguos alumnos:

• Difusión entre los antiguos alumnos de las opciones de reinscripción.
• Orientar sobre el proceso de reinscripción y conectar con el consejero de admisiones.
• Comparta recursos y actividades de compromiso para antiguos alumnos.

Requisitos: Para desempeñar este puesto con éxito, el candidato debe ser capaz de realizar cada una de las funciones esenciales de manera satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación reflejan los conocimientos, las habilidades y/o las capacidades necesarias. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales.

• Un título de asociado o un mínimo de dos años de experiencia en atención al cliente.
• Excelentes aptitudes interpersonales y de atención al cliente con públicos diversos.
• Fuerte ética de trabajo y capacidad para colaborar en equipo.
• Dominio rápido de la tecnología y de grandes cantidades de información.
• Habilidades efectivas de comunicación, escucha, juicio y resolución de problemas.
• Capacidad para priorizar tareas, adaptarse a los retos y cumplir los plazos.
• Colaboración con los departamentos universitarios para garantizar la satisfacción de los estudiantes.
• Apoyo en la mejora de procesos para mejorar la experiencia de los estudiantes.
• Escalada de los problemas de los estudiantes y de la tecnología cuando sea necesario.
• Conocimiento de las políticas y procedimientos universitarios.
• Demostrar responsabilidad mediante acciones responsables y puntualidad.

El rango salarial de contratación para este puesto es38,500.00 a40,500.00 El rango salarial de contratación indicado anteriormente representa la estimación de buena fe de la Universidad en el momento de la publicación.