Características del curso: Gestión de conflictos
¿Cómo suelen desarrollarse sus conflictos? usted existen patrones en sus conflictos? Los alumnos de la asignatura COMM 324 analizan las causas, los procesos y las consecuencias de los conflictos, así como los principios y las técnicas para mejorar su gestión. Entre los temas principales se incluyen la violencia interpersonal, la gestión del estrés y la ira, el perdón, la negociación y la mediación.
Aunque para algunas personas puede resultar difícil afrontar los conflictos, Héctor Gonzales, uno de los profesores del curso, señala que es importante aprender a gestionarlos. Afirma: «El curso ayuda a los alumnos a darse cuenta de que el conflicto, aunque muchos lo consideren una experiencia negativa, forma parte de la vida y, si se gestiona adecuadamente, puede conducir a relaciones más sólidas y reforzar la confianza en uno mismo».
Otro de los profesores del curso, John Hetherington, añade que «el conflicto no es necesariamente un proceso negativo, y existen formas positivas de abordar conflictos constructivos que ayuden a todas las partes a alcanzar al menos algunos de sus objetivos».
Gonzales explica que el curso es aplicable a diversos ámbitos, entre ellos cómo gestionar las relaciones interpersonales. «Por lo tanto, es aplicable a las relaciones familiares, sociales y profesionales», afirma. Hetherington añade que el curso resulta relevante para estudiantes de muy diversos orígenes. Explica: «A los estudiantes de empresariales les resultará útil este curso para comprender la dinámica de la oficina, así como el proceso de negociación. A los estudiantes de ciencias sociales y servicios sociales les resultará útil este curso para comprender los conflictos interpersonales y los métodos para gestionarlos».
Según Gonzales, la conclusión más importante para los alumnos es el cambio en su percepción sobre el conflicto y cómo gestionarlo. «Creo que se dan cuenta de que no pueden controlar el comportamiento de los demás, pero sí pueden gestionar su propia reacción ante una situación de conflicto», afirma.
Los alumnos se han mostrado de acuerdo con la valoración de Gonzales y han tenido reacciones positivas respecto al curso. «La clase es una terapia para mí, porque me permite reconocer cómo reaccioné ante situaciones concretas. Ahora intento responder de forma lógica en lugar de emocional», comentó un alumno. Otro añadió: «La clase me anima a ser una persona mejor. Al reflexionar sobre cómo mis reacciones hicieron sentir a los demás, reconozco la importancia de la empatía».
A Hetherington le ha encantado impartir la asignatura COMM 324. «No deja de sorprenderme la profundidad y la calidad de nuestros debates, así como los conflictos interesantes e importantes que los alumnos comparten conmigo y entre ellos», afirma Hetherington. «Aprender a gestionar los conflictos es un proceso continuo, y resulta inmensamente gratificante ver que los alumnos ponen en práctica de inmediato lo que aprenden en la asignatura y, a menudo, observan cambios drásticos en su propio estilo de gestión de conflictos y en los resultados de dichos conflictos antes incluso de que finalice el curso».
Gonzales comparte una opinión similar sobre el impacto de la asignatura en la comunicación personal. «Aunque no sea en términos geográficos, el mundo es más pequeño porque estamos más en contacto con otras personas y culturas», afirma. «Comprender el mundo que nos rodea nos ayudará a comunicarnos con los demás». Por lo tanto, si usted mejorar las relaciones en su vida, COMM 324 es la asignatura ideal para usted.
